Corona virus impacting On international call quality | अंतरराष्ट्रीय कॉल की गुणवत्ता पर कोरोनावायरस असर डाल रहा हैtopjankari.com

Corona virus impacting On international call quality | अंतरराष्ट्रीय कॉल की गुणवत्ता पर कोरोनावायरस असर डाल रहा है

Corona virus impacting On international call quality | अंतरराष्ट्रीय कॉल की गुणवत्ता पर कोरोनावायरस असर डाल रहा है.

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According to research conducted by Spearline, an Irish company that monitors call quality for contact center operators and other clients with high international inbound and outbound call volume, China experienced a 7.2% drop in audio quality in late January. In South Korea, Spearline noted an increase in connection issues and a 12% decrease in audio quality in late February. Spearline does not monitor in-country domestic calls.    

"What we're observing," said Michael Palmer, Spearline's chief marketing officer, "is now that persons effectively have been asked to self-isolate in many communities, the demands on the national and local networks have changed quite significantly. And that does affect the way that the international communications interconnect."
 
With more people spending more time at home—watching Netflix, gaming, making calls, checking the internet—they place more demand on network gateways that were not designed to handle the load. If schools are closed and the kids are home, that only adds to the load.

Typically, when a carrier's network becomes overwhelmed it  has sharing agreements with other providers to pick up the load. But, if those providers also are experiencing high-demand, they will be unable to handle the extra traffic.

"So there's a kind of a waterfall effect," Palmer said. "If there are capacity crunches on the network, the next path is chosen, and then the next path, until a free gateway is found. Because of this change, capacity strains are found in different areas, and international calls are finding different ways out of the country using different appliances. It's a struggle for the network to adjust to any significant change in demand pattern."

Another issue is maintenance. With localized quarantines in effect, equipment failures in those regions may not be fixed quickly. Unlike China, which has a lot of telecom engineers at the ready to address network quality and downtime issues, other areas of the world like countries in Africa may not be so well staffed, Palmer said. This could lead to these areas being slower to recover should quarantines go into effect.

As of this weekend, Palmer said call quality in both China and South Korea have improved but Spearline chalks this up to reduced demand.

"China has stabilized quite well," Palmer said. "Though still at a lesser performance than pre-event. South Korea's performance is somewhat more volatile with a more saw-tooth curve."

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स्पीयरलाइन द्वारा किए गए शोध के अनुसार, एक आयरिश कंपनी जो संपर्क केंद्र संचालकों और अन्य ग्राहकों के लिए उच्च अंतरराष्ट्रीय आवक और आउटबाउंड कॉल वॉल्यूम के साथ कॉल की गुणवत्ता की निगरानी करती है, चीन ने जनवरी के अंत में ऑडियो गुणवत्ता में 7.2% की गिरावट का अनुभव किया। दक्षिण कोरिया में, स्पीयरलाइन ने कनेक्शन के मुद्दों में वृद्धि और फरवरी के अंत में ऑडियो गुणवत्ता में 12% की कमी देखी। स्पीयरलाइन देश में घरेलू कॉल की निगरानी नहीं करती है।

स्पीयरलाइन के मुख्य विपणन अधिकारी माइकल पामर ने कहा, "हम क्या देख रहे हैं," अब यह है कि कई समुदायों में प्रभावी ढंग से लोगों को आत्म-पृथक करने के लिए कहा गया है, राष्ट्रीय और स्थानीय नेटवर्क पर मांग काफी बदल गई है और ऐसा ही होता है। उस तरह से प्रभावित करें जिस तरह से अंतर्राष्ट्रीय संचार आपस में जुड़ते हैं। "
 
अधिक लोग घर पर अधिक समय बिताने के साथ - नेटफ्लिक्स देखना, गेमिंग करना, कॉल करना, इंटरनेट की जाँच करना - वे नेटवर्क गेटवे पर अधिक मांग रखते हैं जो लोड को संभालने के लिए डिज़ाइन नहीं किए गए थे। यदि स्कूल बंद हैं और बच्चे घर हैं, तो यह केवल लोड को जोड़ता है।

आमतौर पर, जब एक वाहक का नेटवर्क अभिभूत हो जाता है तो उसके पास लोड लेने के लिए अन्य प्रदाताओं के साथ साझाकरण समझौते होते हैं। लेकिन, अगर उन प्रदाताओं को भी उच्च-मांग का सामना करना पड़ रहा है, तो वे अतिरिक्त यातायात को संभालने में असमर्थ होंगे।

"तो वहाँ एक झरना प्रभाव का एक प्रकार है," पामर ने कहा। "अगर नेटवर्क पर क्षमता crunches हैं, तो अगला रास्ता चुना जाता है, और फिर अगला रास्ता, जब तक कि एक फ्रीवे नहीं मिलता है। इस परिवर्तन के कारण, विभिन्न क्षेत्रों में क्षमता उपभेद पाए जाते हैं, और अंतर्राष्ट्रीय कॉल अलग-अलग तरीके ढूंढ रहे हैं। विभिन्न उपकरणों का उपयोग करते हुए देश। यह डिमांड पैटर्न में किसी भी महत्वपूर्ण परिवर्तन को समायोजित करने के लिए नेटवर्क के लिए संघर्ष है। "

एक और मुद्दा रखरखाव है। प्रभाव में स्थानीय संगरोध के साथ, उन क्षेत्रों में उपकरण विफलताओं को जल्दी से ठीक नहीं किया जा सकता है। चीन के विपरीत, जिसके पास नेटवर्क की गुणवत्ता और डाउनटाइम मुद्दों को संबोधित करने के लिए तैयार में बहुत सारे दूरसंचार इंजीनियर हैं, अफ्रीका में देशों जैसे दुनिया के अन्य क्षेत्रों में इतनी अच्छी तरह से कर्मचारी नहीं हो सकते हैं। यह इन क्षेत्रों को ठीक करने के लिए धीमा हो सकता है ताकि संगरोध प्रभावी हो जाए।

इस सप्ताह के अंत में, पामर ने कहा कि चीन और दक्षिण कोरिया दोनों में कॉल की गुणवत्ता में सुधार हुआ है, लेकिन स्पीयरलाइन ने मांग को कम करने के लिए इसे आगे बढ़ाया है।

पामर ने कहा, '' चीन ने काफी अच्छा प्रदर्शन किया है। "हालांकि अभी भी पूर्व-घटना की तुलना में कम प्रदर्शन पर है। दक्षिण कोरिया का प्रदर्शन कुछ अधिक देखा-दाँत वक्र के साथ अधिक अस्थिर है।"